隨著流量紅利逐漸消退，企業(yè)的競爭更加的慘烈。如果無法在供應(yīng)鏈或者品牌上建立競爭壁壘，就容易陷入價格戰(zhàn)的泥濘無法自拔。而隨著價格戰(zhàn)的深入，品牌的勢能就會越來越弱，從而陷入惡性循環(huán)，導(dǎo)致品牌資產(chǎn)的流失。因此，對于企業(yè)來說，構(gòu)建企業(yè)品牌管理護(hù)城河，對于未來的消費者爭奪至關(guān)重要。

以這幾天上了熱搜的歐萊雅道歉事件為例，百度上搜索歐萊雅，能看到有視頻、新聞都在討論這個事情，對品牌一定是一種負(fù)面能量的影響。這時候，很多品牌方的想法就是，刪掉它。這是完全錯誤的方法，也是一種對品牌勢能進(jìn)一步產(chǎn)生傷害的行為。

最合理的手段一定是保險的思維，防患于未然。對于企業(yè)的品牌來說，互聯(lián)網(wǎng)的口碑并不僅僅是針對百度搜索，也不僅僅是針對頭條搜索、小紅書搜索、微信搜索，也包括推薦引擎，包括朋友圈的社交關(guān)系推薦。所以，很多事情出現(xiàn)在百度搜索引擎上，只是一種表象，一種結(jié)果，如果能夠提前預(yù)防，做好保險，就不會遇到現(xiàn)在這種困境了。成熟的企業(yè)應(yīng)該購買輿情監(jiān)測和口碑優(yōu)化雙保險，才能在激烈的競爭中不斷提升品牌勢能，打贏消費者認(rèn)知戰(zhàn)。

輿情監(jiān)測

我們講到口碑的特點是全網(wǎng)傳播的，用戶是散落在各個獨立的APP中的，每一個APP都有可能成為某一次事件發(fā)酵的起點或者關(guān)鍵傳播點。因此，要有一套能夠全面監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)上品牌口碑輿情的系統(tǒng)，能夠及時準(zhǔn)確的對輿情進(jìn)行情感判斷，讓輿情信息能夠盡在掌握。

另外，對于發(fā)現(xiàn)的輿情，除了要做到及時的通知預(yù)警之外，還要能夠做到分級預(yù)警。不同的媒體、不同的內(nèi)容，產(chǎn)生的影響力都是不一樣的，資源要用在刀刃上，不能在一些不重要的環(huán)節(jié)上浪費。

還有一個很重要的就是追蹤，能夠?qū)崟r反饋傳播路徑，對于每一個傳播節(jié)點都能夠做到有效跟進(jìn)。

口碑優(yōu)化

監(jiān)測是發(fā)現(xiàn)問題，還是偏被動，而口碑優(yōu)化則是化被動為主動，主動出擊，構(gòu)建企業(yè)品牌在線上的美譽(yù)度。當(dāng)整個互聯(lián)網(wǎng)上都是傳播品牌正向的內(nèi)容，一些小的不和諧的聲音也就翻不出什么浪花了。所以，天晴修屋頂，把工作做在平時，把預(yù)算花在日常，當(dāng)暴風(fēng)雨來的時候，不會四處漏水，疲于奔命了。

還是來看歐萊雅的搜索結(jié)果，明顯就是平時不注意做工作的表現(xiàn)。一方面，收錄的信息竟然是德邦物流的logo，另外一方面，兩條新聞內(nèi)容都出現(xiàn)在了首頁。應(yīng)該建立一套完美模型，利用各種媒體渠道進(jìn)行品牌、產(chǎn)品內(nèi)容的傳播，固定好應(yīng)該固定的窗戶，控制好可以控制的門戶。