在沒有講述如何做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷之前，讓我們先了解一下什么是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷？
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，又為Internet Word of Mouth Marketing，簡稱為IWOM。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷(IWOM)，是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機結(jié)合。口碑營銷實際上早已有之，地方特產(chǎn)、廠家商鋪及企業(yè)的品牌戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營銷的因素。網(wǎng)絡(luò)營銷則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷被很多企業(yè)寄予了極大的期望。因為看起來似乎所有的行業(yè)都能從正面的口碑傳播中獲益。而且網(wǎng)絡(luò)口碑營銷看起來又是很便宜甚至是免費的一種營銷手段。但要真正進行IWOM的時候，很多企業(yè)又常常會變得一籌莫展，甚至又掉到網(wǎng)絡(luò)廣告的圈子里面，把口碑營銷變成了“口碑”廣告。
那么我們?nèi)绾巫鼍W(wǎng)絡(luò)口碑營銷呢？
首先是必須對口碑和口碑營銷有比較明確的認識：
    * 口碑的效果可以被放大，但口碑本身是沒有辦法憑空做出來的。口碑體現(xiàn)的是消費者的態(tài)度，如果沒有好的產(chǎn)品/服務(wù)，捏造出來的口碑是不堪一擊的，在互聯(lián)網(wǎng)上這一點尤為明顯；
    * 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可能不會花很多錢，但它不便宜。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可能不會像電視廣告那樣在幾十秒的時間內(nèi)花掉你成百上千萬的金錢。但是你所需要花費的時間、精力、耐心、真誠是無法用金錢衡量的；
接下來是怎么著手實施了。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷制定何種策略、使用哪些工具、效果如何評估，每個行業(yè)、甚至每個企業(yè)都可以有自己的考量，并沒有統(tǒng)一的標準。只能在探索中尋求自己適合自己的方式。但還是有一些小技巧是大部分人都可以借鑒的。
1，從熟悉的朋友開始
在真正開始之前，試試看你的能不能說服你的朋友購買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)。口碑是一個在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無法順暢的傳遞，你也不要指望它們會通過口碑的形式在更大的范圍內(nèi)被廣泛傳播。
2，循序漸進不求速成
你不能要求消費者像你購買的廣告媒體那樣按照嚴格排期來幫你推廣。你需要有好的產(chǎn)品或服務(wù)讓他們感到滿意；你需要消除他們的疑惑讓他們對你增強信心；你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑；你需要在他們傳播你的產(chǎn)品或服務(wù)的時候?qū)λ麄儽硎靖屑ぁ；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)讓很多事情變得非常快捷，但是口碑傳播的過程有時候依然會很慢，因為傳播者大部分都是你無法操控的消費者。
3，尋找正確的意見
雖然網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是細水長流的工作，但是在大部分情況下意見還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產(chǎn)品的意見變得非常重要。這里需要注意的一點是，在你產(chǎn)品的粉絲團里面尋找或者培養(yǎng)意見有時候比把行業(yè)變成你產(chǎn)品的粉絲要容易得多。
4，充滿熱情和幽默感
大部分情況下，消費者在幫你傳播口碑的時候都是義務(wù)的。所以作為受益者，企業(yè)和口碑營銷的執(zhí)行者必須對所有消費者充滿熱情，讓他們感受到你的支持和鼓勵。幽默感也是非常重要的一點，娛樂為王是中國互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，能讓人發(fā)笑的信息更加容易被傳播。
5，誠實和責任感
放在說，但卻是重要的。互聯(lián)網(wǎng)讓信息不對稱的情況越來越少，謊言越來越容易被揭穿。以誠相待是長久贏得消費者青睞的辦法。同樣，企業(yè)對消費者、對社會表現(xiàn)出來的責任感也可以通過網(wǎng)絡(luò)讓消費者一覽無遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么，那樣做終只能是掩耳盜鈴而已。