今天跟大家分享一下公司如何排查小紅書上的負面輿情，小紅書負面信息怎么處理？

一、通過機器+人工的方式發現負面輿情
建議通過輿情監測系統持續監測小紅書中品牌相關的負面輿情，同時通過人工搜索品牌、產品、品類相關關鍵詞的方式查看在搜索結果的前排是否有相關負面信息。

二、并不是所有的負面輿情都需要處理
首先要了解負面的具體情況，如該筆記主要在陳述什么，發布者粉絲情況怎么樣，當前該筆記的點贊、評論、收藏等互動情況怎么樣。以此了解該信息的真實性，以及預判被廣泛傳播的可能性。如果是一些無關痛癢的抱怨之類，冷處理即可。

三、通過協商方式解決
建議積極聯系作者，比如通過私信或者查看簡介中是否有聯系方式等溝通了解作者發布筆記的前因后果，如果妥善解決后可以建議作者刪除該筆記信息。

四、通過小紅書官方途徑投訴

假如該內容存在故意的虛假投訴、惡意誹謗或者其他的一些侵犯合法權益的違規行為等，可以按照小紅書的規則發起投訴進行反饋處理的。

五、正面回應，引導評論

如果上述措施無法奏效，且該筆記引發了討論和關注，建議品牌方在該筆記下發布正面的評論給予引導。

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