網(wǎng)絡(luò)輿情管理一般是指廣泛大眾關(guān)于社會民情、民意的事情的態(tài)度及輿論，總之輿情就是社會民情及對其的輿論的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情管理是指在一定的社會范圍內(nèi)，圍繞著社會上發(fā)生的事件，事件的過程及事件的結(jié)果，作為主體的社會民眾對事件以及當(dāng)前發(fā)生事件的背景一個(gè)關(guān)注性的情緒和意見。網(wǎng)絡(luò)輿情管理著重指民眾對社會各種具體事物的情緒、意見、價(jià)值判斷和愿望等。

一、傳播的爆炸性：網(wǎng)絡(luò)輿情管理傳播顛覆了傳統(tǒng)媒體的輿情傳播模式，受眾人數(shù)呈裂變式幾何級數(shù)增長，具有爆炸性的特點(diǎn)，完全改變了傳統(tǒng)媒體一對多的單向傳播模式。

二、主體的隱蔽性：在傳統(tǒng)媒體輿論場中，話語權(quán)往往掌握在媒體自身手里，是典型的“我說你聽”的傳播。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的匿名性解決了網(wǎng)民的后顧之憂，可以隨意闡述自己的觀點(diǎn)和意見;有些網(wǎng)民還在網(wǎng)上扮演多重角色，成為網(wǎng)絡(luò)輿論的推手。正如有句網(wǎng)絡(luò)流行語所言：此刻在網(wǎng)絡(luò)另一端與你聊天的也許是一條狗。

三、信源的模糊性：網(wǎng)絡(luò)輿論的匿名性是信源模糊的主要因素。傳統(tǒng)媒體進(jìn)行新聞傳播之前首先要對信息來源渠道和信息可靠性進(jìn)行審核，而隱去真實(shí)身份的自媒體在發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)言論時(shí)卻顯得十分隨意，無須究其來源，無須對言論的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

四、發(fā)酵的快速性：以秒計(jì)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵過程大大縮短。網(wǎng)絡(luò)傳播的爆炸性使得一些重大突發(fā)事件瞬間就會被外界所知，引起網(wǎng)民的圍觀，網(wǎng)絡(luò)輿情迅速形成。網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步在加速輿情發(fā)酵的過程中起著至關(guān)重要的作用。

五、內(nèi)容的豐富性：網(wǎng)絡(luò)輿情的議題十分廣泛，涉及政治、文化、經(jīng)濟(jì)、民生等各個(gè)方面，即便是一件很小的事情也可能成為網(wǎng)民熱議的話題。網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的豐富性正是基于網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的豐富性，很多網(wǎng)絡(luò)輿情事件能夠通過抽絲剝繭的分析還原真相，與網(wǎng)民自發(fā)提供與事件相關(guān)的豐富信息是分不開的。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理較為理想的狀態(tài)是，如果實(shí)現(xiàn)全媒體、全時(shí)間段的海量樣本搜集，我們可以讓輿情管理變得更為自動化也更為智能化，如大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以從海量的數(shù)據(jù)中提取出相應(yīng)的模型，再通過模型提供解決思路及指導(dǎo)意見。