沒(méi)有第二個(gè)辦法：但社交媒體真的很難。

如今，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員每天都被不斷發(fā)展的趨勢(shì)、正在增長(zhǎng)或失去動(dòng)力的社交平臺(tái)以及新型內(nèi)容的信息淹沒(méi)。

追蹤效果可能很難。但作為一名社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員，你可能還會(huì)問(wèn)自己：

• 哪一個(gè)社交平臺(tái)將在2023年為我提供最高的投資回報(bào)率？

• 在社交網(wǎng)站上發(fā)帖的最佳時(shí)間是什么時(shí)候？

• 我應(yīng)該投資于微影響者嗎？我應(yīng)該雇傭創(chuàng)作者嗎？我應(yīng)該兩者都不做嗎？

• 社交媒體社區(qū)有什么大驚小怪的？

• 我的客戶關(guān)心社交媒體上的客戶服務(wù)嗎？

為了幫助您確定哪些趨勢(shì)對(duì)您的業(yè)務(wù)最重要，以及如何相應(yīng)地制定社交戰(zhàn)略，HubSpot博客研究對(duì)全球1000多名社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行了調(diào)查，以了解2023年社交的最大趨勢(shì)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

您還將聽(tīng)取G2、Dropbox、Vimeo、Zoom、Aircall、樂(lè)天廣告、HubSpot等社交媒體專(zhuān)家關(guān)于如何在2023年有效吸引觀眾、培養(yǎng)社區(qū)并推動(dòng)社交收入的意見(jiàn)。

1.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員的重要發(fā)現(xiàn)和收獲

2.品牌的重要發(fā)現(xiàn)和收獲

3.內(nèi)容創(chuàng)作者和影響者的重要發(fā)現(xiàn)和收獲

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員的重要發(fā)現(xiàn)和收獲

首先，讓我們回顧一下社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員在2023年將看到的一些最大趨勢(shì)，以及如何相應(yīng)地改變策略。

1.社交媒體社區(qū)對(duì)于提高參與度至關(guān)重要。

高達(dá)90%的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員表示，建立一個(gè)活躍的在線社區(qū)對(duì)2023年成功的社交媒體戰(zhàn)略至關(guān)重要。

社交媒體社區(qū)使你的追隨者能夠相互參與和學(xué)習(xí)，這有助于他們認(rèn)為你的品牌更有價(jià)值。

這樣想：你知道一個(gè)朋友是“連接器”嗎？那個(gè)朋友是最好的派對(duì)主持人，她會(huì)不遺余力地促進(jìn)有趣的對(duì)話，并與周?chē)娜私⑸詈竦穆?lián)系？

通過(guò)培養(yǎng)社交媒體社區(qū)，你的品牌可以成為你的潛在客戶和客戶的“連接器”–這是一個(gè)值得投資的品牌。

(Hear more from Mat Cruz and other experts by reading?How These 6 Social Media Marketers & Creators Built Loyal Brand Communities.)

早在2020年，HubSpot就推出了一個(gè)私人Facebook群組，Marketer to Marketer。該組織只有2000名粉絲，比HubSpot的Facebook頁(yè)面要小得多。但它允許進(jìn)行獨(dú)特的對(duì)話。

正如前HubSpot社交媒體社區(qū)經(jīng)理Krystal Wu所說(shuō)，“HubSpot集團(tuán)為我們提供了一種更直接的方式來(lái)與更積極的觀眾互動(dòng)。集團(tuán)內(nèi)容在關(guān)注者的新聞推送中得到了優(yōu)先位置，而我們的普通頁(yè)面內(nèi)容則是一個(gè)不同的內(nèi)容角度…簡(jiǎn)而言之，我們將我們的集團(tuán)關(guān)注者視為我們的貴賓。”

WU補(bǔ)充道，“臉書(shū)小組還為我們的成員提供了一個(gè)更隱蔽的對(duì)話渠道，提供了安全和隱私，讓他們公開(kāi)自己所發(fā)現(xiàn)的行業(yè)中的任何困難、技術(shù)、機(jī)會(huì)或新信息。”

(Hear more from Amy Porterfield and other experts by reading?How These 6 Social Media Marketers & Creators Built Loyal Brand Communities.)

窗體底端

2.亞馬遜，小心：社交媒體正在成為消費(fèi)者首選的電子商務(wù)平臺(tái)。

你上一次在Instagram或TikTok上買(mǎi)東西是什么時(shí)候？如果你和我一樣，我敢打賭那是最近的事了。

你并不孤單。25%的18-44歲社交媒體用戶在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)在社交應(yīng)用程序上購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品，而社交是18-44歲消費(fèi)者首選的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)平臺(tái)。

也許最令人震驚的是，80%的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為，2023年，消費(fèi)者將比在品牌網(wǎng)站或亞馬遜等第三方網(wǎng)站上更頻繁地直接在社交應(yīng)用程序中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

所有這些都意味著：如果你在電子商務(wù)或B2C領(lǐng)域工作，你會(huì)希望確保你在社交平臺(tái)上推出了購(gòu)物功能，這樣你的消費(fèi)者就可以在最方便的地方和時(shí)間購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

社交購(gòu)物的最大障礙是缺乏信任——只有42%的社交用戶對(duì)在社交媒體平臺(tái)上購(gòu)物感到滿意，只有21%的用戶表示他們?cè)趹?yīng)用程序中購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是高質(zhì)量的。

為了與您的社交受眾建立信任，您需要：

• 分享客戶評(píng)價(jià)，讓他們能夠從真實(shí)的人那里聽(tīng)到有關(guān)您的產(chǎn)品或服務(wù)的信息。

• 與值得信賴(lài)的影響者合作，他們可以驗(yàn)證您的產(chǎn)品對(duì)受眾來(lái)說(shuō)是高質(zhì)量的。

• 確保你的社交渠道不會(huì)變成純粹的廣告。相反，通過(guò)有用的內(nèi)容提前提供價(jià)值，讓消費(fèi)者自己決定何時(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)。
  

3.在2023年，跨平臺(tái)重新共享相同的內(nèi)容將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

在前幾年，人們很容易簡(jiǎn)單地將消息或視頻發(fā)布到一個(gè)平臺(tái)，然后復(fù)制粘貼到另一個(gè)平臺(tái)。但社交媒體平臺(tái)不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)重新發(fā)布的內(nèi)容，你的觀眾也可能不喜歡。

幸運(yùn)的是，這并不意味著你需要為每個(gè)平臺(tái)制作全新的內(nèi)容。只要你為每個(gè)社交渠道定制音調(diào)、語(yǔ)言和視覺(jué)效果，你就可以為每個(gè)平臺(tái)使用相同的基礎(chǔ)內(nèi)容。

正如Zoom的社交媒體經(jīng)理Alison Coleman告訴我的那樣，“我們很高興能更多地關(guān)注每個(gè)有自己專(zhuān)門(mén)戰(zhàn)略的社交平臺(tái)，設(shè)計(jì)直接參與訂閱的內(nèi)容。重新調(diào)整內(nèi)容用途的日子不一定已經(jīng)結(jié)束，但我們很高興能夠在不同的平臺(tái)上，以不同的方式，向不同的受眾講述同一個(gè)故事，這是我們?cè)趦?nèi)容中優(yōu)先考慮的事情。”

她繼續(xù)說(shuō)道，“產(chǎn)品提示是我們編輯日歷的核心部分，也是我們的受眾最喜歡的內(nèi)容，但我們分享這些信息的方式因平臺(tái)而異。”

Coleman重新調(diào)整用途方法的一個(gè)例子如下：

• 推特：一個(gè)解釋使用該功能的每個(gè)操作的線程，以及UI中附帶的gif演示，以一個(gè)投票結(jié)束，開(kāi)始與我們的社區(qū)對(duì)話。

• TikTok：在iPhone上拍攝的短片，剪輯在一起，快速轉(zhuǎn)換與趨勢(shì)音頻對(duì)齊，每一步都在屏幕上顯示一份副本，并使用抖音文本到語(yǔ)音閱讀器或他們的人工智能畫(huà)外音過(guò)濾器，還有一個(gè)關(guān)于公司員工比喻的厚臉皮字幕。

• Instagram：一個(gè)動(dòng)畫(huà)卷軸，比TikTok版本更精致，有一個(gè)系列的動(dòng)畫(huà)介紹，然后進(jìn)入U(xiǎn)I，VO解釋每一步。

• 領(lǐng)英：一個(gè)旋轉(zhuǎn)木馬，每個(gè)步驟都是mp4或靜態(tài)圖像，用于解釋功能的副本，以及鏈接到相關(guān)博客或培訓(xùn)的評(píng)論。

• 在適用的情況下，始終添加字幕或替換文本！

Coleman補(bǔ)充道，“采用每個(gè)平臺(tái)的方法將使我們能夠創(chuàng)建和測(cè)試更多具有本地平臺(tái)功能的無(wú)點(diǎn)擊內(nèi)容，這樣我們的觀眾就可以在不需要離開(kāi)訂閱源的情況下獲得完整的故事。我們很高興能夠有意了解我們的追隨者去每個(gè)平臺(tái)做什么，并展示他們想如何以及何時(shí)看到我們！”

48%的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員就是這樣做的——通過(guò)一些調(diào)整在平臺(tái)上分享類(lèi)似的內(nèi)容。另有34%的人為每個(gè)平臺(tái)從頭開(kāi)始制作獨(dú)特的內(nèi)容，只有17%的人繼續(xù)在不同平臺(tái)上共享完全相同的內(nèi)容。

HubSpot社交團(tuán)隊(duì)的社區(qū)管理與增長(zhǎng)專(zhuān)家Mat Cruz認(rèn)為，轉(zhuǎn)發(fā)可能是個(gè)好主意，但前提是執(zhí)行得當(dāng)。

正如他所說(shuō)，“在創(chuàng)建內(nèi)容時(shí)，尤其是在資源有限的情況下，我們要有效地利用時(shí)間和精力，這一點(diǎn)很重要。盡管如此，在當(dāng)今的社交媒體環(huán)境中擁有一個(gè)品牌往往意味著要在多個(gè)平臺(tái)上接觸不同的受眾群體。想要為他們提供所有內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)似乎是一個(gè)公平的解決方案，但就像每一個(gè)商業(yè)決策一樣，“正確的”你的選擇來(lái)自于權(quán)衡你團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和利弊。”

他補(bǔ)充道，“簡(jiǎn)而言之，跨渠道轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容是傳播有價(jià)值信息的好方法，同時(shí)也減輕了制作負(fù)擔(dān)，但這需要深思熟慮的執(zhí)行才能真正引起共鳴并增加價(jià)值。”

如果你正在考慮轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，Cruz建議你考慮其中一些問(wèn)題，以便更好地為你的決定提供信息：

• 您想要轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容是否適合您所在的每個(gè)平臺(tái)？

• 簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼雖然可以節(jié)省時(shí)間，但如果內(nèi)容看起來(lái)不合適，可能會(huì)讓觀眾產(chǎn)生不好的品味。推特可能也適用于領(lǐng)英，但不適用于Instagram。你必須退一步問(wèn)，“這個(gè)信息在這個(gè)平臺(tái)上有意義嗎？”

• 轉(zhuǎn)發(fā)一段內(nèi)容是否會(huì)產(chǎn)生回聲或增加噪音？用戶追隨品牌，從他們發(fā)布的內(nèi)容中獲得價(jià)值。如果內(nèi)容沒(méi)有給觀眾帶來(lái)價(jià)值，就不要轉(zhuǎn)發(fā)。社交是一個(gè)嘈雜的地方。不要為了發(fā)布而發(fā)布。

• 轉(zhuǎn)發(fā)能成為一種生產(chǎn)工具，而不僅僅是發(fā)布？

Cruz說(shuō)，?“如果你要將轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容納入你的戰(zhàn)略，那就從一開(kāi)始就做出決定。在構(gòu)思和制作方面考慮得越多，以滿足各種平臺(tái)需求，你所做的‘調(diào)整’就越少。把它想象成‘量?jī)纱危幸淮巍南敕ā?#8221;

Cruz補(bǔ)充道，“總的來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)發(fā)可以成為一種更智能而非更難工作的工具。不過(guò)，必須提醒人們，它應(yīng)該始終被視為一種工具，而不是一根拐杖。最終，要有強(qiáng)大的策略支持，因?yàn)閭ゴ蟮膬?nèi)容可以自食其力。”

4.搜索引擎優(yōu)化讓位于社交搜索。

當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)一個(gè)有趣的新品牌時(shí)，我不再?gòu)墓雀栝_(kāi)始：我從Instagram開(kāi)始。

瀏覽他們的社交檔案有助于我對(duì)他們的使命和產(chǎn)品有更清晰、更真實(shí)的了解。我并不孤單——36%的Z世代和22%的千禧一代更喜歡在社交媒體上搜索品牌，而不是通過(guò)搜索引擎。

這意味著，盡管seo仍然是任何營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)鍵組成部分，但擁有社交影響力也越來(lái)越重要。如今，人們使用社交媒體來(lái)搜索有趣和鼓舞人心的內(nèi)容，以及尋找人、產(chǎn)品/服務(wù)和品牌。

以下是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員用于優(yōu)化社交媒體帳戶進(jìn)行社交搜索的三大策略：

• 在社交帖子中包含相關(guān)關(guān)鍵詞和標(biāo)簽

• 在概覽中包含相關(guān)關(guān)鍵詞和標(biāo)簽

• 確保您的用戶名易于搜索

5.在“最令人難忘”的內(nèi)容類(lèi)型方面，相關(guān)和有趣的內(nèi)容獲勝。

想想看：上一次你滾動(dòng)瀏覽社交訂閱源時(shí)，是什么讓你停了下來(lái)？

對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，答案很簡(jiǎn)單：當(dāng)某件事看起來(lái)很有趣或讓他們發(fā)笑時(shí)。

在2023年，許多社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員可能很難確定最適合受眾的內(nèi)容類(lèi)型，這就是為什么我們?cè)儐?wèn)了全球1000多名社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人他們最常發(fā)布的內(nèi)容類(lèi)型。

45%的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員最常發(fā)布反映其品牌價(jià)值觀的內(nèi)容；其次是相關(guān)內(nèi)容（42%）、教育內(nèi)容（39%）、潮流內(nèi)容（39%）和搞笑內(nèi)容（36%）。

然而，當(dāng)被問(wèn)及哪種類(lèi)型的內(nèi)容最有效時(shí)，66%的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員表示，有趣的內(nèi)容對(duì)他們的品牌最有效，其次是相關(guān)內(nèi)容（63%）和潮流內(nèi)容（59%）。

這也得到了我們的《消費(fèi)者趨勢(shì)》報(bào)告的支持，該報(bào)告發(fā)現(xiàn)49%的消費(fèi)者認(rèn)為有趣的內(nèi)容是最令人難忘的，其次是相關(guān)內(nèi)容，排名第二（36%）。

例如，像Chipotle這樣的品牌，它目前在Chipotle的TikTok上擁有200多萬(wàn)粉絲，這要?dú)w功于它致力于創(chuàng)造TikToks觀眾渴望的內(nèi)容類(lèi)型：簡(jiǎn)短、有趣、引人入勝的片段，比如下面的片段：

@墨西哥卷餅只需要一張餐巾紙??原聲-Chipotle

當(dāng)然，你不想采用與你的品牌聲音不符的語(yǔ)氣或個(gè)性。如果你的品牌聲音更嚴(yán)肅，你不想開(kāi)始講與其他內(nèi)容不一致的隨機(jī)笑話。然而，你可能會(huì)找到一些微妙的方法，為你的社交內(nèi)容注入幽默或輕松。

但是，最重要的是，在創(chuàng)作內(nèi)容時(shí)，你必須對(duì)你的語(yǔ)氣和觀眾保持真實(shí)。

6.下午6點(diǎn)到9點(diǎn)，以及下午12點(diǎn)到3點(diǎn)，是通過(guò)社交渠道發(fā)布的最佳時(shí)間。

每年，我們都會(huì)對(duì)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行調(diào)查，以找出他們認(rèn)為在每個(gè)社交平臺(tái)上發(fā)帖最有效的時(shí)間——每年，他們的答案都會(huì)略有變化。

一般來(lái)說(shuō)，在所有行業(yè)和平臺(tái)上，在社交媒體上發(fā)布的最佳時(shí)間是下午6點(diǎn)到9點(diǎn)，以及下午12點(diǎn)到3點(diǎn)。周五是發(fā)布的最佳日期。

這是有道理的。在下午6點(diǎn)到9點(diǎn)之間，許多社交用戶已經(jīng)完成了工作，并在尋找重新充電或最終推出有趣、引人入勝的內(nèi)容的機(jī)會(huì)。

中午到下午3點(diǎn)之間的任何時(shí)候都是你工作日的休息時(shí)間。雖然有些人可能會(huì)利用這一機(jī)會(huì)散步或吃午飯，但其他人可能會(huì)在返回工作崗位前花幾分鐘在社交網(wǎng)站上滾動(dòng)。

我們還收集了在每個(gè)頻道上發(fā)布的最佳時(shí)間：

• Instagram：晚上中下旬和下午中下旬，特別是下午6點(diǎn)至9點(diǎn)、12點(diǎn)至3點(diǎn)和3點(diǎn)至6點(diǎn)。Instagram最好的一天是周六。

• 臉書(shū)：晚上和下午中下旬，特別是下午6點(diǎn)到9點(diǎn)以及下午12點(diǎn)到3點(diǎn)。最好的日子是周五和周六。

• 推特：上午9點(diǎn)至下午12點(diǎn)是在平臺(tái)上發(fā)帖的最佳時(shí)間，其次是下午12點(diǎn)至下午3點(diǎn)，然后是下午3點(diǎn)至下午6點(diǎn)。最好的一天是周五，然后是周三。

• 領(lǐng)英：晚上9點(diǎn)至12點(diǎn)、12點(diǎn)至3點(diǎn)或3點(diǎn)至6點(diǎn)。最好的一天是周一，然后是周三。

• Pinterest：下午3點(diǎn)到6點(diǎn)之間。最好的一天是周五。

• YouTube：下午6點(diǎn)和9點(diǎn)，下午3點(diǎn)到6點(diǎn)，中午到下午3點(diǎn)。周五和周六是最好的發(fā)布日。

• TikTok：下午6點(diǎn)至9點(diǎn)、下午3點(diǎn)至6點(diǎn)和下午12點(diǎn)至3點(diǎn)。對(duì)于B2B品牌來(lái)說(shuō)，周六和周四是最好的發(fā)布日；對(duì)于B2C，其周六和周日。

當(dāng)然，總的來(lái)說(shuō)，你仍然想為你的觀眾做最好的事情。你可以使用自己的社交分析來(lái)發(fā)現(xiàn)哪些日子和時(shí)間在你的平臺(tái)上獲得了最多的參與度。當(dāng)涉及到你自己的個(gè)人受眾時(shí)，測(cè)試和迭代是很重要的。

品牌的重要發(fā)現(xiàn)和收獲

接下來(lái)，讓我們探索一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主管可以在哪些社交平臺(tái)上看到最高的投資回報(bào)率，以及一些全局戰(zhàn)略情報(bào)（比如你是否應(yīng)該雇傭內(nèi)容創(chuàng)作者），以幫助營(yíng)銷(xiāo)主管成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)社交團(tuán)隊(duì)。

1.投資于微影響者比利用名人更有效。

如果你是一位營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者，想知道在2023年將預(yù)算、時(shí)間和資源投入到哪里，那么你必須考慮影響力營(yíng)銷(xiāo)。

影響力營(yíng)銷(xiāo)已被證明是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員最有效的策略之一。然而，在過(guò)去的一年里，我們看到了社會(huì)專(zhuān)業(yè)人士向微影響者的重大轉(zhuǎn)變。

事實(shí)上，80%的網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)人員與粉絲數(shù)在10萬(wàn)以下的小創(chuàng)作者和網(wǎng)紅合作，只有16%的人與粉絲數(shù)超過(guò)100萬(wàn)的名人合作。

微影響者的成本較低，因此更容易與他們長(zhǎng)期合作。同樣重要的是，微影響者擁有緊密的、利他的、忠誠(chéng)的社區(qū)，與名人相比，他們更值得信賴(lài)。此外，37%的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員表示，微影響者對(duì)其內(nèi)容的參與度更高。

.?2023年，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員在影響力營(yíng)銷(xiāo)上下了大賭注。事實(shí)上，高達(dá)81%的人預(yù)測(cè)，到2023年，大多數(shù)公司將有一位創(chuàng)作者或有影響力的人作為其品牌的代言人，47%的公司將在2023年增加對(duì)影響力營(yíng)銷(xiāo)的投資。

2.Instagram可以幫助您實(shí)現(xiàn)任何平臺(tái)中最高的ROI。

如果你是一名營(yíng)銷(xiāo)或社交媒體領(lǐng)導(dǎo)者，想知道將大部分時(shí)間或精力投入到哪里，以獲得最高的投資回報(bào)，那么Instagram是一個(gè)值得考慮的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

在所有社交平臺(tái)中，Instagram在投資回報(bào)率和參與度方面占據(jù)了冠軍位置，社交媒體專(zhuān)業(yè)人士預(yù)測(cè)，它將在2023年迎來(lái)最大的增長(zhǎng)。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員還認(rèn)為，Instagram擁有最準(zhǔn)確的算法，也是品牌增加受眾的最佳潛力。

事實(shí)上，29%的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員計(jì)劃在Instagram上的投資超過(guò)任何其他平臺(tái)，52%的人計(jì)劃在2023年增加對(duì)該平臺(tái)的投資，另有39%的人將保持不變。

當(dāng)被問(wèn)及2023年社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員計(jì)劃在哪個(gè)平臺(tái)上投資最多時(shí)，大多數(shù)人說(shuō)是Instagram，其次是Facebook（23%）、YouTube（14%）和TikTok（14%）。

如果你不確定如何衡量社交媒體投資回報(bào)率，那你就很幸運(yùn)了——我在G2和Dropbox采訪了社交媒體專(zhuān)家，在這篇文章中探討了品牌有效衡量投資回報(bào)率的最佳方法。

(Hear more from Jenny Gardynski and other experts by reading?How to Measure Social Media Marketing ROI [with Expert Advice].)

3.制定一個(gè)關(guān)于社交的客戶服務(wù)策略是個(gè)好主意。

76%的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)在社交媒體上提供客戶服務(wù)，因此在2023年將其作為自己的戰(zhàn)略是個(gè)好主意。

當(dāng)涉及到客戶服務(wù)查詢(xún)時(shí)，許多社交用戶已經(jīng)希望能夠通過(guò)社交與品牌溝通。僅在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)，五分之一的Z世代、千禧一代和X世代用戶就通過(guò)DM聯(lián)系過(guò)某個(gè)品牌以獲得客戶服務(wù)。

你甚至可以考慮為客戶服務(wù)創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的渠道，就像Wix對(duì)其Wix Help推特賬戶所做的那樣，這樣用戶就知道去哪里解決他們的問(wèn)題或擔(dān)憂。

如果您有任何問(wèn)題或需要進(jìn)一步幫助，請(qǐng)給我們發(fā)推特或直接消息，我們很樂(lè)意提供幫助。

-Wix幫助（@WixHelp）2021年2月21日

利用社交媒體提供客戶服務(wù)可以幫助您通過(guò)客戶喜歡的渠道與他們見(jiàn)面。它還可以幫助你最大限度地減少對(duì)某個(gè)特定主題的請(qǐng)求：如果你能夠通過(guò)社交媒體向整個(gè)社區(qū)發(fā)布常見(jiàn)問(wèn)題的答案，那么他們就不需要聯(lián)系銷(xiāo)售代表。

這就引出了下一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)在回答那些DM？43%通過(guò)DM提供客戶服務(wù)的公司都有客戶服務(wù)代表回復(fù)這些信息，但41%的公司將其留給負(fù)責(zé)該平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)人員。另有13%的人使用聊天機(jī)器人等自動(dòng)化工具。

我與Aircall的全球高級(jí)溝通經(jīng)理Julie Fernandez進(jìn)行了交談，了解她的團(tuán)隊(duì)如何將社交媒體作為客戶服務(wù)渠道。

Fernandez告訴我，“在客戶支持方面，我們認(rèn)為社交媒體平臺(tái)是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，可以主動(dòng)與潛在客戶和客戶溝通，無(wú)論是推特、領(lǐng)英、Instagram還是臉書(shū)。”

Fernandez建議，就社交媒體上的客戶支持最佳實(shí)踐而言，?“我們仔細(xì)監(jiān)控我們的提及情況，如果我們注意到有人需要幫助或正在經(jīng)歷停機(jī)，我們會(huì)盡快做出回應(yīng)，并將他們直接與我們的支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái)。我們希望確保他們獲得最優(yōu)質(zhì)的支持，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)電話談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題時(shí)，這遠(yuǎn)比在社交媒體上來(lái)回走動(dòng)或使用tex更有影響力的渠道，如聊天或電子郵件。”

她補(bǔ)充道，“我們還監(jiān)控相關(guān)訂閱源，以了解Aircall分享產(chǎn)品信息、回答產(chǎn)品問(wèn)題、參與行業(yè)對(duì)話和慶祝合作伙伴的有機(jī)機(jī)會(huì)。”

她還鼓勵(lì)品牌考慮創(chuàng)建一個(gè)社區(qū)是否可以幫助你促進(jìn)對(duì)話，幫助你的潛在客戶和客戶成長(zhǎng)。正如她所說(shuō)，“建立一個(gè)自己的社區(qū)有意義嗎？如果你注意到有機(jī)會(huì)創(chuàng)建一個(gè)共享空間，這可能會(huì)對(duì)你的品牌乃至整個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生積極的回報(bào)。”

如果你愿意投資利用社交媒體作為客戶服務(wù)平臺(tái)，你需要確保你擁有所需的資源、時(shí)間和工具，為你的客戶和員工創(chuàng)建一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的流程。

內(nèi)容創(chuàng)作者和影響者的重要發(fā)現(xiàn)和收獲

1.在被雇傭時(shí)，你的內(nèi)容質(zhì)量比你的粉絲數(shù)量更重要。

如果你是一名創(chuàng)作者，希望在2023年與一個(gè)品牌合作，你能創(chuàng)造出的真實(shí)內(nèi)容是最重要的因素。

此外，品牌還會(huì)關(guān)心你的追隨者/訂戶數(shù)量，以及你是否符合他們公司的價(jià)值觀。

HubSpot的創(chuàng)作者計(jì)劃于2022年啟動(dòng)，HubSpot作家Erica Santiago與HubSpot創(chuàng)作者伙伴關(guān)系負(fù)責(zé)人Alanah Joseph以及創(chuàng)作者計(jì)劃伙伴關(guān)系主管Brandon Huang進(jìn)行了交談，了解他們?cè)诠蛡騽?chuàng)作者時(shí)都在尋找什么。

最大的因素之一是你作為創(chuàng)造者的真實(shí)性。

正如Joseph告訴Santiago的那樣，“真實(shí)性是關(guān)鍵。真實(shí)性建立了信任，所以當(dāng)創(chuàng)作者將自己的全部?jī)?nèi)容帶到他們的內(nèi)容中時(shí)，他們的觀眾就會(huì)信任他們。這對(duì)于一個(gè)希望在創(chuàng)作者的內(nèi)容中播放廣告的品牌來(lái)說(shuō)很重要。如果觀眾信任創(chuàng)作者，他們就更有可能信任創(chuàng)作者的推薦。”

此外，在與企業(yè)合作時(shí)，你需要像企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一樣思考，并準(zhǔn)備好以結(jié)果為導(dǎo)向的方法。Huang說(shuō)：“我仔細(xì)研究了關(guān)于創(chuàng)作者的所有量化指標(biāo)：他們的影響力、參與度、他們與帖子的一致性，以及他們創(chuàng)作的內(nèi)容的結(jié)果的一致性。”

2.最受歡迎的影響群體包括時(shí)尚、生活方式和健身/健康。

如果你有興趣成為一名有影響力的人，了解哪些行業(yè)最受歡迎招聘有影響力的人才會(huì)很有幫助。

有影響力的營(yíng)銷(xiāo)人員與時(shí)尚界的有影響力的人/創(chuàng)作者合作最多（41%），其次是生活方式/視頻博客（40%）、健身/健康（37%）、食品（34%）、旅游（33%）和家庭（33%）。

當(dāng)然，你會(huì)想選擇一個(gè)讓你興奮的行業(yè)。如果你對(duì)眼前的話題不感興趣，它就不會(huì)引起觀眾的共鳴。此外，你很難就一個(gè)你覺(jué)得不有趣的話題長(zhǎng)期創(chuàng)作內(nèi)容。

3.與其他平臺(tái)相比，營(yíng)銷(xiāo)人員更喜歡在Instagram上與有影響力的人合作。

如果你希望在2023年與企業(yè)合作，那么了解哪些平臺(tái)最受有影響力的營(yíng)銷(xiāo)人員的青睞是很重要的。

就平臺(tái)而言，有影響力的營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)Instagram獲得的投資回報(bào)率最高，YouTube和Facebook并列第二。這也是影響者營(yíng)銷(xiāo)最受歡迎的三個(gè)平臺(tái)。

如果你有興趣與品牌合作，那么在Instagram上展示成功是至關(guān)重要的。了解如何使用Instagram的算法創(chuàng)建性能良好的高質(zhì)量?jī)?nèi)容至關(guān)重要。

了解與社交相關(guān)的趨勢(shì)對(duì)于社交策略的成功至關(guān)重要，因?yàn)樯缃幻襟w用戶的偏好和期望變化很快。

歸根結(jié)底，社交媒體是您與潛在客戶和客戶直接聯(lián)系的最有力機(jī)會(huì)之一。它還使您能夠建立強(qiáng)大的社區(qū)，提高品牌價(jià)值和忠誠(chéng)度。

但社交并沒(méi)有“速效藥”。接觸受眾并與受眾產(chǎn)生共鳴需要時(shí)間、資源和意圖。